“您好，這里是樂山市工商局12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心，請(qǐng)講……”近日，四川省樂山市工商局12315中心1號(hào)坐席員像往常一樣正耐心接聽消費(fèi)者來電。

　　話筒里傳來一位曾先生的急促聲音：“我在微信朋友圈里向朋友匯款8000余元購買兩部iPhone6，可當(dāng)我匯款后微信上的朋友卻聯(lián)系不上了，我現(xiàn)在要找對(duì)方退款該怎么辦呀？”原來，曾先生在瀏覽微信朋友圈時(shí)無意中發(fā)現(xiàn)一條可以幫忙代購iPhone6的信息，對(duì)方表示有入港代購能力，宣稱手機(jī)性價(jià)比全網(wǎng)最高，并且該好友在微信朋友圈還曬出了不少iPhone6成功交易的訂單。曾先生感覺太劃算了，于是一次性匯款，打算購買兩部iPhone6。

　　無獨(dú)有偶，早在今年9月19日，12315中心就接到過類似投訴。消費(fèi)者陳女士來電稱，其在微信上通過好友購買了價(jià)值2000多元的化妝品，但銀行轉(zhuǎn)賬付款后，卻發(fā)現(xiàn)微信好友快遞來的化妝品與當(dāng)初承諾的品牌以及微信上宣傳的情況完全不一樣。當(dāng)她再與對(duì)方聯(lián)系時(shí)，發(fā)現(xiàn)這個(gè)微信好友已將自己“拉黑”。

　　近年來，隨著移動(dòng)互網(wǎng)聯(lián)的發(fā)展，微信等高效社交工具廣泛運(yùn)用，部分人開始利用微信朋友圈銷售和代購各類商品，人們將這種利用微信推銷商品者稱為“微商”。據(jù)調(diào)查，“微商”包括在微信公眾號(hào)、訂閱號(hào)以及個(gè)人注冊(cè)的微信號(hào)上從事商務(wù)交流和網(wǎng)絡(luò)商品交易的各種主體。

　　“微商”具有便捷特點(diǎn)，但也具有不同于傳統(tǒng)店家的非面對(duì)面、推銷商品質(zhì)量不確定性等特點(diǎn)，容易對(duì)消費(fèi)者的合法權(quán)益造成損害。以樂山市工商局12315中心為例，近期已經(jīng)受理網(wǎng)購方面的消費(fèi)咨詢、投訴76件，不少消費(fèi)者遇到問題很難維權(quán)。

　　從該中心受理消費(fèi)咨詢的情況看，在個(gè)人注冊(cè)的微信上網(wǎng)購存在的問題較多。比如，消費(fèi)者在微信上購買商品后，面臨已付款而“微商”不發(fā)貨；“微商”銷售商品無相關(guān)票據(jù) ；“海外代購”商品系國貨，更換外包裝后再由“海外”快遞寄回；代購商品有質(zhì)量問題時(shí)，通過微信資料中填寫的聯(lián)系方式無法聯(lián)系到“微商”或者“微商”與快遞公司相互推卸責(zé)任等問題。

　　對(duì)此，樂山市工商局提醒：消費(fèi)者應(yīng)警惕“微商” 陷阱，牢記三點(diǎn)。

　　第一，謹(jǐn)慎理性消費(fèi)。“微商”不斷在朋友圈里發(fā)布產(chǎn)品圖片,通過展示真貨專柜、快遞單、專柜小票進(jìn)行誘惑。消費(fèi)者除仔細(xì)觀察商品的宣傳圖片和外包裝外，更要重點(diǎn)了解商品的規(guī)格、材質(zhì)、產(chǎn)地等內(nèi)在質(zhì)量信息，對(duì)價(jià)格過低的商品一定要謹(jǐn)慎購買。

　　第二，選擇可信交易。消費(fèi)者應(yīng)優(yōu)先選擇有第三方平臺(tái)保障的渠道進(jìn)行網(wǎng)購，便于日后維權(quán)。若選擇通過“微商”購物，在付費(fèi)交易前，一定要核實(shí)該“微商”的真實(shí)姓名，或者通過有真實(shí)身份驗(yàn)證程序的支付寶進(jìn)行付費(fèi)，以確保交易安全。

　　第三，及時(shí)進(jìn)行舉報(bào)。消費(fèi)者若發(fā)現(xiàn)“微商”銷售或代購假冒偽劣商品金額在5萬元以上的，可依據(jù)《刑法》對(duì)生產(chǎn)者、銷售者在產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好或者以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品的有關(guān)懲處規(guī)定，及時(shí)向公安部門舉報(bào)。